7 Tácticas de Retenção de Clientes para obter clientes de comércio eletrônico atuais para comprar mais.
Você já ouviu uma e outra vez. É mais barato conseguir que os clientes passem a comprar novamente do que encontrar novos clientes. Isso é verdade para a maioria das empresas, especialmente na arena de comércio eletrônico online lotada, onde impressões de anúncios, cliques e conversões sempre parecem estar aumentando os custos, tornando novos clientes cada vez mais caros para adquirir.
Sabendo que é mais barato obter clientes atuais para comprar de você novamente, pergunte a si mesmo, quando foi a última vez que você realmente fez um esforço para re-engajar seus clientes atuais para que eles voltassem?
Na publicação de hoje, analisaremos sete estratégias para direcionar seus clientes atuais e levá-los a comprar com mais freqüência.
Vamos descobrir como.
Benefícios da revenda para clientes atuais.
Existem vários benefícios para revender clientes anteriores versus adquirir novos. Em primeiro lugar, como mencionado na introdução, geralmente custa menos. Só isso é razão suficiente para gastar mais tempo com foco em seus clientes atuais, no entanto, há benefícios adicionais também.
De acordo com o livro Leading On The Edge of Chaos, as taxas de rentabilidade dos clientes tendem a aumentar ao longo da vida de um cliente retido e um aumento de dois por cento na retenção de clientes tem o mesmo efeito nos lucros que os custos de corte em dez por cento.
Finalmente, quanto mais vezes um cliente compra de você, mais forte será seu relacionamento. São esses relacionamentos fortes que fazem com que os clientes defendam seus produtos e serviços, criando efetivamente referências poderosas e marketing de boca em boca que ajudarão a impulsionar novos clientes.
Então, agora que entendemos por que concentrar sua energia em seus clientes atuais pode ser mais importante do que adquirir novos, vejamos algumas maneiras de aumentar as conversões entre seus clientes atuais.
1. Utilize as contas do cliente.
As contas de clientes podem ser uma espada de dois gumes. Por um lado, as contas podem tornar a recompra muito mais fácil ao oferecer ao cliente um acesso fácil aos pedidos passados, bem como informações de envio pré-cheias. Por outro lado, as contas dos clientes podem ser consideradas como um grande compromisso para novos clientes. Por causa disto, a maioria das pessoas escolherá fazer o check-out como hóspede se for dada a opção.
Então, como você pode efetivamente implementar e encorajar contas de clientes sem dificultar as conversões de clientes de primeira vez? O truque é fornecer a opção de criar uma conta depois que a primeira ordem foi colocada.
Além disso, se você estiver na plataforma Shopify e suas contas de clientes são opcionais, você pode enviar convites diretos aos clientes para incentivá-los a ativar uma conta após o fato.
2. Implementar um Programa de Fidelidade do Cliente.
Desenvolver ainda mais a idéia de contas de clientes, é recompensar os clientes por sua lealdade. Desenvolver uma adesão de fidelidade à sua loja é outra maneira de aumentar as conversões de seus clientes atuais, enquanto os recompensa por suas compras repetidas.
Criar um programa de fidelidade pode ser tão simples quanto recompensar os clientes em sua segunda compra em sua loja ou depois de um determinado dólar. Os relatórios da sua loja facilitam a visão de quem são seus melhores clientes por valor em dólares e número total de pedidos:
Se você estiver muito ocupado ou sua lista de clientes é muito grande, também há maneiras de automatizar isso com os aplicativos Shopify, como o Klaviyo, que pode automatizar seu cliente um cupom de recompensa quando seus clientes fizerem uma compra repetida da sua loja.
Além disso, você pode optar por aplicativos de fidelidade completos e automatizados, como o SLoyalty e o LoyaltyLion, que podem recompensar seus clientes por uma variedade de ações que eles levam em sua loja, incluindo a criação de uma conta de cliente, a referência de amigos e a realização de compras.
3. Enviar boletins informativos regulares ao cliente s.
Sua lista é uma ferramenta crítica para manter e construir relacionamentos com seus clientes atuais. Uma e outra vez, provou ser um dos principais canais de conversão para comércio eletrônico. Dê uma olhada no gráfico abaixo do Monetate. É claro que converte muito mais do que social e quase o dobro da pesquisa orgânica:
Uma campanha de marketing como essa para todos os seus clientes é rápida de implementar e pode produzir grandes ganhos.
Para obter as melhores práticas ao enviar boletins informativos, confira nossa publicação no Marketing: Guia para boletins informativos de comércio eletrônico.
4. Surpresa & amp; Delicie seus clientes.
Dependendo do seu nicho, mix de produtos e margens, o envio de um pequeno presente aos seus melhores clientes pode ser uma ótima maneira de lembrá-los de voltar ao adicionar o elemento de surpresa e prazer.
Dar um presente inesperado também desempenha a lei da reciprocidade que se refere a responder a uma ação positiva com outra ação positiva.
Use isso para sua vantagem, mas envie seus melhores e pequenos presentes inesperados. Pode ser tão simples como um certificado de presente digital para a sua loja, ou você pode dar um passo adiante e enviar seus clientes algo que lhes permite conhecer você, você foi mais, porque eles são importantes para você.
Considere esta postagem da Reddit, onde o proprietário de uma loja de carrocerias enviou uma nota escrita à mão para agradecer a um cliente anterior:
O cliente ficou tão impressionado com este pequeno gesto, ele postou uma foto para Reddit, que acabou recebendo mais de 1.500 votos e quase 800 comentários. Então, não só essa nota manuscrita de agradecimento provavelmente criou um cliente para a vida, mas esse cliente também se tornou um incrível canal de marketing de referência, transmitindo o incrível serviço da Jimyz Automotive para dezenas de milhares de pessoas.
Em outro exemplo, Brandon Eley, fundador da 2BigFeet, postou a seguinte foto no grupo privado de comércio eletrônico:
Ele prosseguiu para explicar:
"Uma das maneiras pelas quais encorajamos a repetição de negócios é enviando aos nossos melhores clientes um cartão de agradecimento escrito à mão com um cupom para compra futura. É meu objetivo enviar 1.000 cartões todos os anos, o que funciona para apenas 4 cartas todos os dias da semana. Eu escrevo tudo deles pessoalmente, mas estou automatizando o procedimento de execução dos relatórios, fazendo os códigos de cupom, etc, reduzir o tempo que me demora todos os dias ".
Uma campanha de apreciação de clientes como a de 2BigFeet tem a capacidade de produzir resultados maciços e pode ser feita com um investimento financeiro muito pequeno para os cartões e apenas um pequeno compromisso para escrever e enviá-los.
5. Alcance e Conecte-se em mídias sociais e publique com frequência.
A mídia social trata de construir relacionamentos e de quem é melhor construir e cultivar relacionamentos com os seus clientes?
As pessoas que optaram por "curtir" ou "seguir" sua empresa tendem a "gostar" ou "seguir" a sua marca por um motivo. Muitas vezes, essas pessoas podem ser seus clientes mais leais e embaixadores da marca. Eles querem ouvir mais sobre novos produtos e promoções, por isso é importante usar esses canais regularmente para garantir que você se conecte com essas pessoas e as conduza de volta à sua loja com freqüência.
Tenha em mente que o Facebook apenas mostra suas postagens para 5% -10% de seus fãs totais. Isso significa que você deve estar postando com freqüência suficiente para que você esteja sempre atingindo todos os seus fãs e clientes. Os diferentes especialistas terão suas próprias opiniões sobre exatamente com que frequência é, geralmente, 1-2 vezes por dia é um bom número de base para trabalhar, no entanto, você sempre deve prestar atenção ao engajamento de suas páginas e não gosta e adaptar suas postagens para seu público.
6. Ofereça um desconto ou crédito ao retorno.
Você quer ter cuidado com o desconto de seus produtos. Para muitos comerciantes de comércio eletrônico, as margens podem ser apertadas e, se seus clientes se acostumarem a descontar, podem esperá-lo o tempo todo. No entanto, o desconto também pode ser um gatilho realmente efetivo para trazer clientes que não compraram em pouco tempo.
Você também pode desejar que você experimente a oferta de créditos para usar em sua loja (ou seja, US $ 10 para qualquer compra) versus um desconto percentual (ou seja, 10% de desconto em qualquer compra). Os créditos tornam a oferta mais tangível e faz com que o cliente sinta que precisa gastá-la, senão eles estão desperdiçando dinheiro.
O envio de descontos para o cliente latente pode ser feito manualmente, você ainda possui uma lista de clientes relativamente pequena, ou pode ser automatizado através de aplicativos como o Klaviyo discutido anteriormente.
7. Implementar lugar certo, produto certo, hora certa s.
Se você sabe ter um produto que é perecível, consumível ou de outra forma quebra, degrada ou precisa ser atualizado ao longo do tempo, saber o tempo de vida de seus produtos e enviar s sincronizados pode ser a maneira perfeita e lógica de trazer clientes dormentes. Esta tática pode ser particularmente eficaz porque, em teoria, você estará entregando a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.
Por exemplo, o Luxy Hair menciona em sua seção de FAQ de seu site que suas extensões de cabelo durarão 4 meses a um ano, dependendo do desgaste:
Sabendo disso, a Luxy poderia configurar uma série de s automática para sair depois de quatro meses, oito meses e um ano que explicam aos seus clientes anteriores os benefícios de um novo conjunto de extensões de cabelo. Essas s ajudariam a educar o consumidor, manter o Top-of-mind de Luxy e incentivar a repetição de negócios dos consumidores passados, ao mesmo tempo em que proporcionam aos clientes uma ótima experiência.
Conclusão.
Lá está você. Seu cliente atual é o melhor recurso que sua loja possui. Eles já conhecem sua marca, eles conhecem seus produtos e eles conhecem seu serviço. Concentrar o seu tempo e energia neste grupo como oposição a sempre sempre tentar encontrar novos clientes pode ser uma maneira poderosa de superar receitas para sua loja, especialmente durante a temporada de férias.
Sobre o autor.
Richard Lazazzera é um empresário de comércio eletrônico e estrategista de conteúdo na Shopify. Obtenha mais de Richard no Twitter.
Participe de 446.005 empresários que já têm uma vantagem.
Obtenha dicas e recursos gratuitos de marketing on-line diretamente na sua caixa de entrada.
Grato pela assinatura.
Você começará a receber gratuitamente dicas e recursos em breve. Enquanto isso, comece a construir sua loja com uma versão gratuita de 14 dias do Shopify.
Participe de 446.005 empresários que já têm uma vantagem.
Obtenha dicas e recursos gratuitos de marketing on-line diretamente na sua caixa de entrada.
Grato pela assinatura.
Você começará a receber gratuitamente dicas e recursos em breve. Enquanto isso, comece a construir sua loja com uma versão gratuita de 14 dias do Shopify.
Participe de 446.005 empresários que já têm uma vantagem.
Obtenha dicas e recursos gratuitos de marketing on-line diretamente na sua caixa de entrada.
Grato pela assinatura.
Você começará a receber gratuitamente dicas e recursos em breve. Enquanto isso, comece a construir sua loja com uma versão gratuita de 14 dias do Shopify.
Opções de estratégia para obter produtos para clientes
AS ÚLTIMAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING E SUPERPOWERS ENTREGUEIS PARA SUA CAIXA INCLUÍVEL SUSCRITEM.
9 Estratégias efetivas para obter mais clientes.
No ano passado lançamos nosso primeiro produto chamado Hypemarks. Foi um serviço de bookmarking social destinado a uma descoberta significativa de links através de seus amigos e pessoas que você gosta. Nós fomos novos graduados da faculdade e não sabíamos como escalar o produto para gerar receita. Estávamos na fase de lua de mel & # 8220; # 8221; de uma jornada inicial. Afinal, o sucesso da empresa depende da receita que você gera e do valor que você fornece aos clientes. Mas nosso modelo de negócios não era sustentável; Hypemarks só poderia ganhar dinheiro se tivéssemos milhões de usuários, pois nossa principal fonte de receita era propaganda. Olhando para trás, foi realmente triste saber que tivemos que gastar todos os nossos esforços na primeira aquisição de usuários e, em seguida, descobrir um modelo de monetização. À medida que persistimos e não percebemos nenhum crescimento na aquisição de usuários, percebemos que precisávamos mudar a visão de nossos produtos para um realista que realmente poderia gerar receita. Estávamos na & # 8220; fase de pivô & # 8221 ;. Nós giramos nosso produto para Tint (tintup). Tivemos um produto com um modelo de negócio, mas a questão ainda não foi respondida. Como obter mais clientes? Ao longo dos últimos meses, adotamos 9 estratégias listadas abaixo que nos ajudaram a obter mais clientes, aumentando assim nossa receita em 100 a 200% mês a mês.
Descobrir o produto certo é a chave para um negócio bem sucedido. Eric Rees neste artigo explica claramente como descobrir o mercado certo do produto antes de dimensionar seu produto. Este é exatamente o mesmo princípio que aplicamos para Tint. Em vez de pedir aos nossos amigos ou familiares o feedback dos clientes, pedimos diretamente aos nossos clientes. Inicialmente, pensamos que as pessoas estariam fazendo Tint como seu principal site, mas logo percebemos que era uma falsa suposição. Assim, tendo em conta o feedback do cliente, fizemos um embutimento simples e flexível. As pessoas adoravam tanto o embutimento que estavam prontos para pagar na primeira semana do nosso lançamento. Nesta fase, tivemos o produto certo pronto para decolar. Agora, a questão é encontrar clientes. Onde estão nossos clientes?
2) Parcerias:
Um produto é falhado se você não pode colocá-lo nas mãos dos seus clientes. As parcerias são a maneira mais rápida de expandir seu negócio. Nós chegamos a um número de construtores de sites para nos ajudar a crescer. Nós integramos nosso produto com eles e isso nos ajudou a obter mais clientes. Foi uma vitória para ambos. Isso nos ajudou a obter mais exposição e nos ajudou a validar nossa idéia rapidamente. Olhando para trás, teríamos ficado menos confiantes do nosso produto se não fosse por nossas distribuições de parceria. Eventualmente, terminamos como o aplicativo número # 1 na sua loja de aplicativos, que é uma enorme validação para uma inicialização. Eventualmente, as pessoas começaram a blogar sobre nós, o que resultou em um maior ranking de busca do Google. Isso me leva ao próximo tópico. Por que o SEO é realmente importante?
Embora tivéssemos recebido clientes através de parcerias, não queríamos depender deles para aumentar nossa empresa. As parcerias são uma ótima maneira de começar, mas não é sustentável para depender de outra pessoa. Então, depois de pesquisar milhares de artigos de blog na web, percebemos o verdadeiro poder do SEO. É a maneira mais subestimada e a mais fácil de dirigir o tráfego. O SEO definitivamente nos ajudou.
1) Adquirir mais clientes.
2) Reduziu o custo de aquisição de um cliente de US $ 40 por cliente para US $ 0 por cliente.
4) Blogging convidado:
Blogging de convidados ajuda você a gerar leads de alta qualidade para o seu negócio ou site. Ele também o ajuda com links de entrada de alta qualidade que resultam em um maior SEO. Bufferapp escreveu um artigo perspicaz sobre como eles adquiriram 100.000 usuários usando blogs convidados aqui. Esta é a estratégia que adotamos recentemente na Tint. Para começar, contacte os blogs com alto tráfego e pergunte se você pode contribuir para o seu blog com um ótimo conteúdo que você escreveu. Comece pequeno, construa legitimação e expanda a partir daí.
Acesse os melhores blogs para escrever sobre seu produto. Seja persistente, e sempre seja lançado a partir de uma perspectiva que ajude seus leitores a aprender algo útil. Não use uma empresa de relações públicas para fazer o trabalho para você. Nós confiamos fortemente na imprensa para o nosso primeiro produto. Uma vez que ficamos sem recursos, lentamente começamos a ver o tráfego morrer. Então, para o nosso segundo produto, usamos a imprensa como um meio para construir legitimidade rapidamente ao vender para grandes marcas. Nosso pressuposto funcionou. Desembarcamos alguns dos nossos maiores clientes através da imprensa. A lição que aprendemos aqui é usar a imprensa para ganhar credibilidade e validar rapidamente seu produto, em vez de depender do crescimento do usuário. Recentemente, obtivemos um cliente premium através de uma pesquisa do Google com as palavras-chave & # 8220; site de agregação de feed social e # 8220 ;. A imagem abaixo mostra alguns resultados da amostra.
Você pode ver que os artigos Techcrunch nos deram a credibilidade e um maior ranking de SEO para essas palavras-chave. Então use pressionar os motivos corretos.
Alguns artigos de imprensa sobre nós:
6) Marketing de conteúdo:
O marketing de conteúdo tem uma rica história que se estende muito antes da Internet. Iniciados no início do século 20, os Guias Michelin são um excelente exemplo de até que ponto o conceito de marketing de conteúdo pode ser tomado e demonstra que o marketing de conteúdo excelente não é spam nem lucrativo. A Michelin, uma pequena empresa francesa de pneus, precisava obter mais pessoas nos carros e nas estradas, então eles começaram a produzir guias de revisão do restaurante. Seus guias cultivaram um seguimento culinário tão forte, que as pessoas começaram a reinar em restaurantes com base nos rankings do guia. Eventualmente, os guias ajudaram a construir a reputação da marca global da Michelin para o que é hoje. Se uma lição pode ser aprendida com a Michelin, é isso: resolva um problema para seus clientes ou público-alvo.
Escreva posts que atendam o seu público. Leia mais sobre aqui.
7) Feedback do cliente:
Adotamos uma abordagem centrada no cliente para orientar o desenvolvimento de nossos produtos. Nós criamos recursos que nossos clientes pedem e estão dispostos a pagar. Sendo uma startup, temos uma vantagem injusta de liberar recursos rapidamente e iterar nosso produto no feedback fornecido pelos nossos clientes. Usamos ferramentas como Qualaroo e UserVoice para reunir os comentários dos clientes. Nos últimos meses, o feedback dos clientes nos ajudou a:
1) Escolhendo o preço certo para o produto.
2) Desenvolvimento de recursos.
3) Identificando nossos clientes-alvo.
Comentários do cliente obtidos da Qualaroo.
Aqui na imagem acima, você pode ver claramente os usuários reclamando sobre o nosso plano de preços. Nós fomos em frente e mudamos os preços que nos ajudaram a obter mais clientes. Se não fosse o feedback, perderíamos muitos clientes potenciais.
Olark é um widget simples que pode ser colocado no seu site para iniciar uma conversa com os visitantes. Observamos que as pessoas adoram o suporte ao bate-papo ao vivo mais do que / apoio de chamadas telefônicas. O chat ao vivo também mantém seus clientes no site, que é um bônus adicional. No geral, Olark nos ajudou na conversão de visitantes em clientes.
9) Teste A / B:
Nós confiamos fortemente nos testes A / B para orientar o desenvolvimento de nossos produtos. Em vez de mexer sobre o que pode funcionar, executamos um teste e deixamos os clientes decidir o que é certo para nós. Existem muitas ferramentas como Optimize, Mix Panel e Google Analytics que podem ajudá-lo a testar vários recursos. Usamos o Google Analytics para testes A / B. Algumas das métricas que nós teste A / B são:
a) Conversões de páginas de destino: para medir quantos visitantes se convertem para usuários quando expostos a diferentes páginas de destino.
b) Conversão do plano de preços: para descobrir quantos usuários livres se transformam em clientes com diferentes planos de preços.
Para dar um exemplo, recentemente queríamos que os clientes experimentassem a versão de teste do produto. Em vez de construí-lo, empregamos a seguinte abordagem:
a) Libere um botão de plano de teste na nossa página de preços para ver quantas pessoas clicam no botão.
b) Um formulário para coletar ids dos usuários interessados na versão de teste.
Logo depois de dois dias, tivemos entre 40 e 50 pessoas que solicitaram a versão da trilha. Nós fomos em frente e construímos a versão da trilha. Como resultado, vimos um aumento de 10% de clientes.
Essas 9 estratégias nos ajudaram a receber 700 clientes pagantes e 10 000 usuários gratuitos ao longo de 3 meses.
O que você acha? Deixe-nos saber se você tem outras estratégias que ajudaram você a obter mais clientes na seção de comentários abaixo!
Escolhas do editor.
As últimas estratégias de marketing e superpotências entregues na sua caixa de entrada!
O blog de um site de autoridade de classificação de alto nível nos ajudou muito.
A relação pública ajudará no máximo, mas pode não ser a mais barata. Planejar o produto ou o serviço também é importante, mas teve que ser feito antes de chegar aos clientes.
Opções de estratégia para obter produtos para clientes
Estratégias de personalização para atrair e reter clientes.
Com mudanças recentes nos hábitos de compras do consumidor, muitas empresas estão adotando estratégias de vendas e marketing que refletem uma abordagem mais personalizada para atender seus clientes. Este artigo centra-se na personalização e nas formas como você pode orientar sua empresa para fornecer produtos e serviços individualizados aos gostos e necessidades de seus clientes. As etapas descritas nesta discussão são projetadas para ajudá-lo a aumentar o tráfego do cliente e realizar maiores lucros e # 151; se você opera no setor varejista ou no domínio do comércio eletrônico.
Ao citar casos específicos, este artigo revela como você pode estabelecer uma abordagem individualizada através de estratégias de marketing e ofertas de produtos, e fornece avaliações que o ajudarão a determinar se a sua empresa é um bom candidato para personalização. Ele também explica como lidar melhor com a implementação de uma estratégia, qual estratégia específica é melhor para você e se o seu plano de personalização está pronto para a Internet.
I. Ir para o One-to-One com produtos.
Com as pessoas tão amplamente expandidas com as demandas de família, trabalho e vida em geral, não é surpresa que os consumidores estão forçando a América corporativa a fornecer produtos, serviços e informações de forma rápida, fácil e pessoal. Já não há consumidores dispostos a passar horas navegando por shoppings e lojas de departamento em horas inconvenientes para encontrar produtos genéricos. Eles querem soluções personalizadas que são facilmente acessíveis e disponíveis quando estão prontas para comprar. O resultado? O nascimento da personalização, uma estratégia adotada por mais e mais empresas que abordam esse amplo desejo do consumidor.
Pense nisso. Se você estivesse de pé em seu shopping local, cercado por centenas de lojas, você não seria mais capaz de voltar a entrar em uma loja onde os vendedores já conhecem os estilos que você gosta? Além disso, você não prefere comprar em uma loja que o avise de descontos nos tipos de produtos que você provavelmente precisará?
Do mesmo modo, se você estivesse comprando na Internet, você não seria atraído para sites que atendessem às suas necessidades individuais? Você não prefere sites que ofereçam produtos e serviços adaptados às suas preferências particulares?
Se você é como a maioria dos consumidores, sua resposta a essas perguntas é um "sim" irresistível!
Atualmente, vendedores, funcionários e representantes de atendimento ao cliente estão tentando construir relacionamentos de um a um por meio de tais medidas de personalização porque levam a clientes repetidos e maiores lucros e # 151; duas coisas difíceis de alcançar. No entanto, o estabelecimento efetivo de relacionamentos não termina com o fornecimento de produtos e serviços personalizados aos clientes. Também é necessário personalizar sua estratégia de marketing e # 151; um processo contínuo que requer um grande esforço e planejamento, seja você no setor de varejo tradicional ou no mundo on-line do comércio eletrônico. Em ambos os casos, se feito corretamente, os resultados podem ser um grande impulso no tráfego e nos lucros.
Os vendedores de varejo e os varejistas eletrônicos da Internet dependem da personalização, mas eles o fazem de maneiras muito diferentes. O motivo das diferenças deve-se principalmente às diferentes tecnologias e caminhos de personalização disponíveis para cada um. No entanto, a consistência entre ambos é que ambos praticam a arte de construir relacionamentos de longo prazo, proporcionando um serviço individualizado. Nos mundos rápidos e cheios de varejo e comércio eletrônico, os gerentes aprenderam rapidamente como usar essas estratégias para sua vantagem, e eles provaram ser a diferença entre o sucesso eo fracasso de suas organizações.
Então, o que exatamente é a personalização? De um modo geral, a personalização é a estratégia de estabelecer uma abordagem individualizada para a manutenção de clientes através de produtos e serviços (que abordaremos nesta seção) e através de sua estratégia de marketing (que abordaremos no próximo).
Personalizar produtos e serviços é uma maneira muito eficaz de fidelizar os clientes. Afinal, se sua empresa estiver fornecendo ofertas tangíveis que correspondam às necessidades específicas dos clientes e # 151; e seus concorrentes não são & # 151; sua organização terá uma sólida vantagem competitiva.
Independentemente dos métodos que você usa, o objetivo da personalização é descobrir quais produtos e serviços os clientes individuais estarão dispostos a gastar dinheiro em & # 151; e aumentar suas vendas adaptando suas ofertas para elas. Os produtos que funcionam especialmente bem com a personalização incluem roupas, calçados, serviços de alimentação, entretenimento, viagens e assim por diante. E quase todos os serviços podem ser adaptados de uma forma ou de outra para atender às necessidades individuais dos clientes.
"Personalização é uma série de coisas", "quot; diz Richard Dean, planejador estratégico da Organic e especialista em estratégias de marketing de personalização. Pode ser algo tão simples como fazer recomendações com base no histórico de compras de um cliente ou permitir que um comprador diga, "esses são os tipos de produtos e serviços que eu gosto. Conte-me mais sobre eles e mostre-me mais como eles, & quot; ele diz.
Prescritivos Cosméticos segue uma premissa um-para-um semelhante para sua linha de maquiagem e produtos de cuidados da pele. A empresa produz fundações impressas a cores personalizadas em vez de misturas para tipos gerais de pele. Os clientes podem criar tons personalizados diretamente no contador da loja que complementam seus tons de pele. Não há adivinhação, pois a partida é feita de forma perfeita e imediata.
Um caso semelhante de ofertas de produtos personalizados é ilustrado no caso de Bed Bath & amp; Além disso, uma rede de varejo de cozinha e banho. O varejista criou um showroom e um centro de design para ajudar seus clientes a encontrar os produtos que atendam às suas necessidades específicas. Os compradores simplesmente não buscam as características básicas de um produto; Eles procuram o que caberá em seus planos específicos de decoração de casa.
& quot; Eles querem produtos personalizados, & quot; diz Jeff Burton, Bed, Bath & amp; CEO da Beyond. "Eles querem refrigeradores que podem ser configurados, então quando os estilos de portas mudam, eles podem simplesmente mudá-lo ao invés de comprar um novo [refrigerador]".
Na verdade, com casas em rede populares mais uma vez, os varejistas de equipamentos domésticos ativaram programas personalizados. No Bed Bath & amp; Além disso, os associados da loja caminham clientes através de diferentes arranjos para cozinhas e banheiros e descobrem quais futuros planos de decoração o cliente pode ter. Então, eles vendem produtos que podem ser alterados mais tarde para acomodar estilos e tecnologias que mudam rapidamente. O resultado: repita os clientes.
A personalização funciona melhor quando você tem um grande número de diferentes tipos de produtos e serviços para vender, ou seus clientes provêm de diferentes caminhos de vida. Por exemplo, a personalização ajuda grandemente a uma livraria ou a uma loja de música porque os clientes são jovens e velhos, masculinos e femininos, e têm gostos diferentes em gêneros, assuntos e autores. Enquanto isso, uma empresa que vende itens altamente especializados para uma audiência distintiva pode achar o esforço e as despesas de personalização menos benéficas. Faça este teste para descobrir se você deve usar a personalização:
Se você respondeu sim a todas as perguntas acima, sua empresa é um candidato provável para personalização. Então prepare-se para obter pessoal.
II. Iniciando o One-to-One através do Marketing.
Personalizar a sua estratégia de marketing não só permite adaptar as mensagens promocionais aos clientes, mas também permite que você identifique os principais traços do cliente para que você possa fazer vendas com mais facilidade para clientes específicos. Ele permite que você atinja clientes individuais diretamente e em uma base individual, em vez de esperar para alcançar um grupo inteiro ao mesmo tempo, como as técnicas de marketing de massa. No setor varejista tradicional, isso pode envolver apenas uma conversação cuidadosamente trabalhada entre um representante de vendas e um cliente, ou pode ser através de meios técnicos que determinam quais produtos ou estilos interessam a um cliente específico.
O marketing individualizado segmenta indivíduos dentro de um público em particular e usa vários métodos e tecnologias para entregar mensagens personalizadas para eles. O processo varia de marketing de destino tradicional, que normalmente envolve o envio de mensagens uniformes para um público específico.
O Radio Shack é um exemplo de um varejista que utiliza esta estratégia através do uso de circulares de vendas de mala direta. Lembre-se de todos os folhetos publicitários que você encontrou em sua caixa de correio ao longo dos anos deles? Esses são os resultados de uma estratégia de marketing personalizada individualizada. Muito provavelmente, seu relacionamento com Radio Shack começou quando você entrou em uma de suas localizações e comprou um aparelho de som. Nesse ponto, informações personalizadas sobre você, incluindo o que você comprou e quanto dinheiro você gastou, são inseridas em um banco de dados para futuras referências. Então, a loja identifica um padrão em seus hábitos de compra e faz suposições com base em sua personalidade e interesses. Finalmente, você recebe avisos para vendas em woofers e tweeters e outros equipamentos relacionados ao estéreo. Enquanto isso, circulares que são enviadas para alguém que comprou uma câmera podem incluir vendas em equipamentos de vídeo. Para obter mais informações, consulte Criar um pacote de mala direta.
Uma estratégia similar funciona para o revendedor de catálogo Fingerhut. A empresa envia um catálogo geral de mercadorias uma vez por mês. Quando um cliente compra um item, seus hábitos de compra são logados em um extenso banco de dados e analisados para potenciais hábitos de compra futuros. Em seguida, a empresa envia ao cliente até 25 catálogos diferentes com produtos que foram identificados como potenciais itens de interesse com base em suas compras anteriores.
"Diga que eles compram utensílios de cozinha; então enviamos-lhes o nosso catálogo especializado de livros de receitas, & quot; diz o presidente da Fingerhut, Will Lansing. "Se eles compram ferramentas, enviamos-lhes o nosso catálogo de melhoria home. Uma vez que entendemos seu perfil de compra, nós lhes enviamos mais livros especializados com uma variedade mais ampla de produtos. & Quot;
Ao longo do tempo, e com mais compras, o banco de dados da Fingerhut pode ajudar a reduzir as preferências do indivíduo e a personalizar continuamente a estratégia da empresa para com essa pessoa.
A interação constante envolvida em estratégias de marketing personalizadas, seja por meio de conversas, gerenciamento de banco de dados, entrada de clientes ou ferramentas de software, oferece benefícios que seus concorrentes não terão se estiverem empregando estratégias de marketing de massa. Estes benefícios incluem: um relacionamento leal e duradouro - com tantas opções para escolher, a fidelidade entre os compradores é fugaz, na melhor das hipóteses. No entanto, como você pode personalizar seu discurso de vendas para refletir os interesses e a personalidade dos compradores individuais, você pode fazê-los sentir como se sua loja fosse sua. Portanto, as chances de essa pessoa voltar para sua empresa, ao invés de seus concorrentes, aumentam consideravelmente.
Retornar ao contorno.
III. Planeje sua estratégia.
Antes de decidir implementar uma estratégia de marketing individual, há algumas questões importantes a serem consideradas. Para começar a pensar nessa decisão e como você lida com a implementação, faça-se as seguintes perguntas: Que comportamento dos meus clientes espero ativar (compras aumentadas, visitas repetidas, confiança aumentada, etc.)?
Depois de ter escolhido um plano de personalização e saber o que deseja realizar, é hora de configurar o seu programa. Você pode começar identificando e familiarizando-se com técnicas de marketing individuais e quando usá-las.
As técnicas para reunir informações para estratégias de personalização incluem: levantamentos e questionários de correio escrito Pesquisas e questionários escritos na loja Quiosques na loja Discussões informais Discussões formais / grupos de discussão Sugestões anônimas / caixas de feedback Questionários on-line.
Tenha em mente que os questionários, formas e interrogatórios longos e prolongados tendem a afastar as pessoas. O segredo para a coleta de informações bem sucedida é ganhar o máximo de valor possível em tão pouca quantidade de perguntas quanto possível. It's often wise to begin with only a simple question or two whose answers can be used to influence the direction of the subsequent questions.
IV. Personalization and the Web.
As important and as basic as personalization is for retailers, it is even more vital for e-retailers, where the chances of online stores being lost in the shuffle are great. And in light of the recent e-commerce boom, building relationships and getting to know customers can mean the difference between survival and failure. With e-commerce sales hitting $209.6 billion in 2009, sites that provide the best online shopping experience for Web customers stand to grab a large chunk of that pie. And personalization is universally accepted as one of the best means to that end.
Why is personalization the latest trend in "Netonomics"? Because, similar to traditional retailing, it establishes customer loyalty, which leads to repeat visitors, which leads to repeat sales, and ultimately, to higher profits. In fact, several studies have shown that Web sites providing personalization are five times more likely to attract repeat visitors than non-customized sites.
"It can be the difference between a static site or a successful one," says Mike Porter, marketing director for NetPerceptions, a personalization system developer. "Personalization takes information and makes recommendations to pitch products that have a 70 to 90 percent likelihood of being a match [with the interest of the customer.]"
Furthermore, a customized approach allows you to get to know your customers in the impersonal online atmosphere and to tailor your offerings to them. It can utilize direct input from the customer, or it can be done without the customer even realizing what's happening. For example, Web sites can now identify a particular customer through registered contact information, and then present products and services in a manner that fits his or her interests and personality. It can also allow the customer to dictate what content and information he or she sees while visiting the site.
"That's what e-commerce on the Web is all about," says Dean. "If you're not providing personalized service, then you're not using the Web to its full advantage."
The good news is that the Web and its burgeoning technologies allow e-retailers to take their personalization strategies to an even higher, more sophisticated level.
There are a few basic approaches for Web-based personalization that have emerged, and all are derived from traditional retail marketing strategies. The two main categories are rules-based filtering and collaborative filtering. Keep in mind that while these are the current standard approaches, e-retailers are consistently pioneering new ideas for personalization.
Rules-Based Filtering - Rules-based personalization generates a profile of each customer, which is stored in a database and used to identify patterns of behavior. The patterns are transformed into assumptions, or rules, which are then used to predict a shopper's future likes and dislikes. Then, the retailer or e-retailer can customize his or her content accordingly and tailor sales and advertising efforts.
There are several ways to accumulate this data. The most basic collection process is the use of a registration form, which requires visitors or shoppers to fill out a questionnaire and submit it to the store or Web site before they can shop. Requested information might include age, occupation, address, household income level, hobbies, interests, and so on.
One of the more common strategies you see today is the use of clickstreams, which track the path that users take through a Web site. An example of this method is Accipiter AdManager software developed by Engage Technologies, which allows companies to track the number of times viewers click on advertising banners, giving them the data they need to customize advertising campaigns to their viewers' preferences. This practice is similar to what traditional retailers do when they log in purchases for future direct marketing campaigns. Another strategy growing in popularity is the use of if/then scenarios, in which e-retailers attempt to direct the movements of users by basing the user's options on what they've done in the past.
Collaborative Filtering - This is the process by which retailers and e-retailers track customers' likes and dislikes and look for patterns similar to other customers. This concept is designed to simulate a "word-of-mouth" campanha. "Personalization isn't just looking at one person's behavior," explains Porter. "It's looking at the behavior of people who are alike. And it's making a set of suggestions based on what a particular group of similar people [think is] popular."
The more times a person visits and makes purchases from your site or store, Porter explains, the more likely you will be to make helpful purchasing suggestions to that person.
Ask yourself these questions to help you decide which strategy is best suited to your Web marketing plan. Once you have the answers to these questions, you can begin to analyze what approach seems best for you. How much do I know about the visitors coming to my site?
If you currently don't know much about your visitors, then you might want to think about a collaborative-filtering approach since it allows you to use minimal information to infer that a customer is interested in a particular subject matter. However, collaborative filtering is a complicated process, and it normally takes an experienced hand to program such a system. Collaborative filtering is also a relatively expensive technique. Luckily, software vendors, such as Broadvision, Epiphany, Teradata, IBM and ATG can do most of the work for you and thereby cut costs. Using these software packages can be a week long project or take several months.
"It really depends on the complexity of the plan," says Porter. "In many cases, more sophisticated sites take a great deal of planning, and the more complicated it becomes, the more expensive it's going to be."
Additionally, at online bookseller Amazon, referencing tools allow the site to automatically suggest books of similar subjects to the ones a customer is already looking at. Should the customer stop and look at books on boating, the site offers up information on other books on the same topic that might be of interest. Therefore, the possibility of impulse sales increases, and on the Web, impulse sales are important revenue boosters.
A slightly different customization approach is employed by online grocer Peapod. Peapod's personalization tools are designed to get to know you so well that they do your food shopping for you — a very personal task, indeed. The site's system learns the items on your personal shopping list, then scours the aisles of real grocery stores to find the best price for your groceries, selecting products that meet your needs and delivering them to your home.
Furthermore, the site allows shoppers to store information on their favorite foods, favorite butcher, and so on, enabling the site to identify and deliver meats, cheeses and produce just the way you like them continuously over time.
Finally, the site offers specialized features, such as electronic coupons and sales advertisements, through the use of custom-designed software called the Universal Event Processor. These features, when combined, contribute to the creation of an atmosphere of trust and increase the likelihood of increased purchases. If you're leaning toward a simpler strategy, companies such as BroadVision have developed programs that run rules-based programs. This may be a dollar better spent for the starter in a personalization plan.
Issues to Consider.
Planning is important when dealing with personalization on the Web. Just as you wouldn't want to waste a retail customer's time with irrelevant products and services, you won't want to waste online viewers' time with time-consuming and ineffective personalization features and functions.
You'll also want to remember that personalization, if it is right for your company, should become an integral feature of your existing sales and marketing plan. This will help you discover additional important opportunities for reaching your target audience.
"The problem is people think of these things as features to add to marketing," argues Dean. "They're not. This is what the personalization is supposed to be about. If you're thinking about it as a separate effort, then you're thinking about it the wrong way."
In order to identify whether your personalization plan is ready for the Web, ask yourself these questions: Does the Internet normally provide the type of people that I need to reach?
Back to Outline.
V. Putting Online Personalization Into Action.
On the Web, it's important to set up your personalization tools while keeping the mindset of a typical salesperson. As most salespeople know, helpful information can be gained from such simple information as the user's Zip code, which allows you to localize information and product offerings that may be pertinent to the user's local area. For example, a sporting goods retailer may want to concentrate a South Florida user's offerings on water sports equipment, while opting for skis and snowboards for a user in Maine in December. However, a good salesperson — and a good personalized Web site — always delves deeper into a person's personality.
"It's easy to say something like, 'Anybody who likes Eric Clapton is going to like Johnny Lange.' But that's based on an arbitrary assumption," warns Porter. "You have to look at the whole database."
Also, keep in mind your sales approach when setting up your program. For example, some salespeople sell a complex product on its features and introduce the price late in the sales process. Another company selling the exact same product might compete on price, so they want to get that up front to pull the prospect in, then talk about how many customers they have and give a few features that separate them from the competition. Your Web site should be set up to reflect your personal style.
It is also important to remember that personalized Web sites should strive to retain serendipity. One of the big mistakes made by many sites is that they don't try to emulate the "on-the-fly" thinking that live salespeople do. For example, a salesperson can use the knowledge they gain to offer up other products and services that the customer might not even know that they want yet. "A lot of people buy music or books because they just happen to see it in the store and decide they like it," argues Dean.
It's not that Web sites can't be programmed for serendipity, either; a lot of them just aren't. However, implementing this strategy can help the company generate sales that it wouldn't normally get had it been narrow-sighted.
But how do e-retailers actually set up a personalized Web site and gain information in the first place? In truth, most turn to help from one of the many software developers listed in Section IV that specialize in the subject. These software developers are constantly upgrading their tools to include such things as artificial intelligence and open protocols. But no matter what technology you choose, technically receiving the information usually requires one of at least two basic features: log-ins or "cookies."
Log-ins are simply input fields, user names and passwords that allow you to have users register with your site. Once they are registered, your site can then personalize information on the user and store it in a database. Then, any time a user signs on to your site, the software immediately recognizes the user and shows content relevant to that user. Log-ins are simple and inexpensive, but often disrupt the seamless nature of your personalization strategy. "You can actually see the technology at work," says Dean. "Personalization should be seamless."
The second way to track identities online is through the use of cookies, which are a little more high-tech and a little more controversial. Cookies are files sent to the user's computer that secretly live on the customer's hard drive. These little buggers are often maligned because many question their moral standing in regards to privacy issues. But as Dean points out, cookies only know as much about a user as the user tells them. What's more, this technology adds a seamless element to your personalization. And the server that sends out a cookie is the only thing that can read it, so security is not an issue. The cookie stores information on the user, and whenever a person visits your site, the artificial intelligence and learning agents in the cookies recognize the user and store useful information as he or she goes. Then, the information that the cookie produces can be analyzed by the system to reflect which type of personalization strategy (rules-based filtering, collaborative filtering) that you choose.
VI. What Your Personalized Site Should Include.
While there are no set standards for personalization, and everyone finds different ways to approach the process, there are a few things that your personalization program should include to make it effective. First, Web sites should start people off with a generic version of their site and allow users to customize it gradually as they see fit. Second, they should watch what users are doing and actively recommend personalized ideas. Third, they should combine personalized services with a generalized segment where readers can keep in touch with the rest of the community, read about new ideas and get recommendations from expert editors.
Here are few examples of Web sites that are using personalization effectively. You may want to use these sites as models for your personalization strategy, as they have proven to be some of the most effective personalization methods on the Internet. NetGrocer, an online food and gift retailer, offers up the best of both worlds. First-time visitors are shown a generic home page, but offered a sign-up option. Once signed in, they are given a password, which the system uses to recognize the shopper. During ensuing visits, users are shown foods that they liked in the past, but also offered products that may increase their appetite for additional purchases. But there's more: NetGrocer shoppers can make recurring orders that the system automatically ships on a regular basis. And it learns what they like, so customers can always keep their cupboards stocked full. Dell Computers, one of the most successful online computer retailers on the Internet, has designed its personalization tools to make it easier for shoppers to customize their own product specifications. The system guides customers through a range of choices in RAM, hard drives and peripherals, helping them avoid compatibility conflicts along the way. This is a case of not overdoing it with personalization and increasing serendipity. Dell doesn't waste users' time with needless features; instead, it personalizes only what the user needs to get a good computer. At the same time, the same referencing tool that steers the customers to compatible products also steers them to products they might not know about, such as different manufacturers' equipment, etc. Musicmaker, an online music store, has taken personalization to new heights with a program designed to allow users to customize their own products. At MusicMaker, users can select specific songs to burn onto a custom-made CD. The reference tool helps find songs that might interest them and suggests songs based on their movements around the site.
Back to Outline.
VII. When Personalization Works, and When It Doesn't.
Typically, most off-line offerings can be personalized and customized in one way or another to increase the value of a shopper's experience. That could include customized service, colors, sizes, shapes, packaging, delivery and so on.
It is important to realize, however, that some products might not lend themselves well to the personalized online approach. For example, books and CDs, which are the biggest selling items on the Web, are perfectly suited products for personalization because they are usually purchased as people are searching for a specific title, subject or author, or in the case of music, a specific title, artist or genre. However, products such as calendars might not be a good fit, since people generally like to browse through them and usually do not know exactly what they want before they do their browsing. Although there are cases where someone may be looking for a specific calendar, in general, the only information people are certain of when they buy a calendar is the year. In this case, personalization can only take you so far.
It is also important to remember that creating a successful personalization plan is challenging, and you should not take the effort lightly. Just as any advertising plan relies on repetition for success, so, too, does personalization. When developing your personalization plan, it is important to implement features that will keep people coming back on a regular basis. You will need them to come back regularly in order to track their habits.
Web portals and news organizations have adopted this strategy very well. Google, Yahoo! and Go all have designed strategies to keep regular visitors coming back day-to-day and, in some case, more than once a day. Como?
Although the basis for their revenues is to sell advertising, and their main product is their search engine, these sites have turned to personalized news and information as one of their main draws for traffic. The information they supply isn't just daily news; instead, it is targeted, constantly updated news. And when a visitor registers with any of the three portals, he or she is able to personalize the page they view each subsequent time they log on. For example, the regular Excite home page is general in content, including top news articles, general links, and so on. However, the personalized My Excite home page asks users to select specific types of news, such as technology, science, sports and business articles. It also allows users to localize their news to reflect their home state or select specific sports teams that the site will track. Excite does the same with personalized television listings and weather, based on the user's zip code.
The benefit of personalization for each of these sites is that these users will return regularly for their personal updates and then use the site's search engine as opposed to one of the competitors'. With the added visits, the sites' hits rise dramatically and attract additional advertising revenues.
The strategy has paid off handsomely for these sites, as it can for yours if you do the proper research and implement the concept correctly.
Cliff Allen, "Internet World Guide to One-to-One Marketing" (John Wiley & Sons, 1998 )
Cliff Allen, "Web Catalog Cookbook" (John Wiley & Sons, 1997 )
Rick E. Bruner, "Net Results: Web Marketing That Works" (Hayden Books, 1998 )
Larry Chase, "Essential Business Tactics for the Net" (John Wiley & Sons, 1998 )
Daniel S. Janal, "Online Marketing Handbook: How to Promote, Advertise and Sell Your Products and Services on the Internet" (John Wiley & Sons, 1998 )
ATG Art Technology Group.
Native Minds (formerly Neuromedia)
Direitos autorais e cópia; 2013 Virtual Advisor, Inc. All rights reserved.
Strategy options to get product to customers
Percebemos que você está nos visitando de uma região onde temos uma versão local da Inc.
Your company brand is your mark of distinction; it's what sets you apart from your competitors. When you establish and adhere to a brand management strategy, your level of commitment reassures consumers, suppliers, and anyone else that your company does business with that they can trust you.
Brand management is so important that Reputations Corporation, a Vancouver-based consultancy group, reports that 72 percent of consumers say reputation influences their buying decisions; 80 percent of employees will accept less pay to work with a company with an excellent reputation; while another 89 percent say reputation is a tiebreaker between equal products. Whether you're trying to influence key decision makers or attract and retain top talent, you'll want to consider the following tips on managing your company's brand.
&touro; Public relations and publicity.
&touro; Online (your website, blog, social media such as Twitter and Facebook, advertising)
&touro; Broadcast media (television, radio)
&touro; Print media (newspapers, magazines, specialty publications)
&touro; Print displays and direct mail (brochures, fliers, signage)
&touro; Professional assistance (consultants, designers, and agencies)
It's best to choose the communications vehicle that you're comfortable implementing and that will reach your intended audience, says Kirsten Dixson, a Boston-based Personal Branding Strategist. Otherwise, "If you don't enjoy the mediums you use for marketing, you won't use them often enough to keep your brand top of mind," she warns.
How to Manage Your Company's Brand: Utilizing New Media.
"Monitoring social media is a must for all companies. Social media has shortened the time frame for company responses to complaints or accusations. These days, companies need to acknowledge any issues and control the messaging in a matter of minutes instead of hours or days," says Smith.
Dixson suggests that the most basic thing is to have a website that serves as a mashup of a consulting site, a portfolio with proof-of-performance content, and blogs from company leaders packed with relevant key words. The website should be powered by TypePad or Wordpress for easy manageability, and the domain name should include the name of the business. With a strong domain name and consistently new content from blogs, the company should rank high in search engine results.
How to Manage Your Company's Brand: Always Keep a High Profile.
How to manage Your Company's Brand: Establish Brand Consistency.
Estratégias de personalização para atrair e reter clientes.
Com mudanças recentes nos hábitos de compras do consumidor, muitas empresas estão adotando estratégias de vendas e marketing que refletem uma abordagem mais personalizada para atender seus clientes. Este artigo centra-se na personalização e nas formas como você pode orientar sua empresa para fornecer produtos e serviços individualizados aos gostos e necessidades de seus clientes. As etapas descritas nesta discussão são projetadas para ajudá-lo a aumentar o tráfego do cliente e realizar maiores lucros e # 151; se você opera no setor varejista ou no domínio do comércio eletrônico.
Ao citar casos específicos, este artigo revela como você pode estabelecer uma abordagem individualizada através de estratégias de marketing e ofertas de produtos, e fornece avaliações que o ajudarão a determinar se a sua empresa é um bom candidato para personalização. Ele também explica como lidar melhor com a implementação de uma estratégia, qual estratégia específica é melhor para você e se o seu plano de personalização está pronto para a Internet.
I. Ir para o One-to-One com produtos.
Com as pessoas tão amplamente expandidas com as demandas de família, trabalho e vida em geral, não é surpresa que os consumidores estão forçando a América corporativa a fornecer produtos, serviços e informações de forma rápida, fácil e pessoal. Já não há consumidores dispostos a passar horas navegando por shoppings e lojas de departamento em horas inconvenientes para encontrar produtos genéricos. Eles querem soluções personalizadas que são facilmente acessíveis e disponíveis quando estão prontas para comprar. O resultado? O nascimento da personalização, uma estratégia adotada por mais e mais empresas que abordam esse amplo desejo do consumidor.
Pense nisso. Se você estivesse de pé em seu shopping local, cercado por centenas de lojas, você não seria mais capaz de voltar a entrar em uma loja onde os vendedores já conhecem os estilos que você gosta? Além disso, você não prefere comprar em uma loja que o avise de descontos nos tipos de produtos que você provavelmente precisará?
Do mesmo modo, se você estivesse comprando na Internet, você não seria atraído para sites que atendessem às suas necessidades individuais? Você não prefere sites que ofereçam produtos e serviços adaptados às suas preferências particulares?
Se você é como a maioria dos consumidores, sua resposta a essas perguntas é um "sim" irresistível!
Atualmente, vendedores, funcionários e representantes de atendimento ao cliente estão tentando construir relacionamentos de um a um por meio de tais medidas de personalização porque levam a clientes repetidos e maiores lucros e # 151; duas coisas difíceis de alcançar. No entanto, o estabelecimento efetivo de relacionamentos não termina com o fornecimento de produtos e serviços personalizados aos clientes. Também é necessário personalizar sua estratégia de marketing e # 151; um processo contínuo que requer um grande esforço e planejamento, seja você no setor de varejo tradicional ou no mundo on-line do comércio eletrônico. Em ambos os casos, se feito corretamente, os resultados podem ser um grande impulso no tráfego e nos lucros.
Os vendedores de varejo e os varejistas eletrônicos da Internet dependem da personalização, mas eles o fazem de maneiras muito diferentes. O motivo das diferenças deve-se principalmente às diferentes tecnologias e caminhos de personalização disponíveis para cada um. No entanto, a consistência entre ambos é que ambos praticam a arte de construir relacionamentos de longo prazo, proporcionando um serviço individualizado. Nos mundos rápidos e cheios de varejo e comércio eletrônico, os gerentes aprenderam rapidamente como usar essas estratégias para sua vantagem, e eles provaram ser a diferença entre o sucesso eo fracasso de suas organizações.
Então, o que exatamente é a personalização? De um modo geral, a personalização é a estratégia de estabelecer uma abordagem individualizada para a manutenção de clientes através de produtos e serviços (que abordaremos nesta seção) e através de sua estratégia de marketing (que abordaremos no próximo).
Personalizar produtos e serviços é uma maneira muito eficaz de fidelizar os clientes. Afinal, se sua empresa estiver fornecendo ofertas tangíveis que correspondam às necessidades específicas dos clientes e # 151; e seus concorrentes não são & # 151; sua organização terá uma sólida vantagem competitiva.
Independentemente dos métodos que você usa, o objetivo da personalização é descobrir quais produtos e serviços os clientes individuais estarão dispostos a gastar dinheiro em & # 151; e aumentar suas vendas adaptando suas ofertas para elas. Os produtos que funcionam especialmente bem com a personalização incluem roupas, calçados, serviços de alimentação, entretenimento, viagens e assim por diante. E quase todos os serviços podem ser adaptados de uma forma ou de outra para atender às necessidades individuais dos clientes.
"Personalização é uma série de coisas", "quot; diz Richard Dean, planejador estratégico da Organic e especialista em estratégias de marketing de personalização. Pode ser algo tão simples como fazer recomendações com base no histórico de compras de um cliente ou permitir que um comprador diga, "esses são os tipos de produtos e serviços que eu gosto. Conte-me mais sobre eles e mostre-me mais como eles, & quot; ele diz.
Prescritivos Cosméticos segue uma premissa um-para-um semelhante para sua linha de maquiagem e produtos de cuidados da pele. A empresa produz fundações impressas a cores personalizadas em vez de misturas para tipos gerais de pele. Os clientes podem criar tons personalizados diretamente no contador da loja que complementam seus tons de pele. Não há adivinhação, pois a partida é feita de forma perfeita e imediata.
Um caso semelhante de ofertas de produtos personalizados é ilustrado no caso de Bed Bath & amp; Além disso, uma rede de varejo de cozinha e banho. O varejista criou um showroom e um centro de design para ajudar seus clientes a encontrar os produtos que atendam às suas necessidades específicas. Os compradores simplesmente não buscam as características básicas de um produto; Eles procuram o que caberá em seus planos específicos de decoração de casa.
& quot; Eles querem produtos personalizados, & quot; diz Jeff Burton, Bed, Bath & amp; CEO da Beyond. "Eles querem refrigeradores que podem ser configurados, então quando os estilos de portas mudam, eles podem simplesmente mudá-lo ao invés de comprar um novo [refrigerador]".
Na verdade, com casas em rede populares mais uma vez, os varejistas de equipamentos domésticos ativaram programas personalizados. No Bed Bath & amp; Além disso, os associados da loja caminham clientes através de diferentes arranjos para cozinhas e banheiros e descobrem quais futuros planos de decoração o cliente pode ter. Então, eles vendem produtos que podem ser alterados mais tarde para acomodar estilos e tecnologias que mudam rapidamente. O resultado: repita os clientes.
A personalização funciona melhor quando você tem um grande número de diferentes tipos de produtos e serviços para vender, ou seus clientes provêm de diferentes caminhos de vida. Por exemplo, a personalização ajuda grandemente a uma livraria ou a uma loja de música porque os clientes são jovens e velhos, masculinos e femininos, e têm gostos diferentes em gêneros, assuntos e autores. Enquanto isso, uma empresa que vende itens altamente especializados para uma audiência distintiva pode achar o esforço e as despesas de personalização menos benéficas. Faça este teste para descobrir se você deve usar a personalização:
Se você respondeu sim a todas as perguntas acima, sua empresa é um candidato provável para personalização. Então prepare-se para obter pessoal.
II. Iniciando o One-to-One através do Marketing.
Personalizar a sua estratégia de marketing não só permite adaptar as mensagens promocionais aos clientes, mas também permite que você identifique os principais traços do cliente para que você possa fazer vendas com mais facilidade para clientes específicos. Ele permite que você atinja clientes individuais diretamente e em uma base individual, em vez de esperar para alcançar um grupo inteiro ao mesmo tempo, como as técnicas de marketing de massa. No setor varejista tradicional, isso pode envolver apenas uma conversação cuidadosamente trabalhada entre um representante de vendas e um cliente, ou pode ser através de meios técnicos que determinam quais produtos ou estilos interessam a um cliente específico.
O marketing individualizado segmenta indivíduos dentro de um público em particular e usa vários métodos e tecnologias para entregar mensagens personalizadas para eles. O processo varia de marketing de destino tradicional, que normalmente envolve o envio de mensagens uniformes para um público específico.
O Radio Shack é um exemplo de um varejista que utiliza esta estratégia através do uso de circulares de vendas de mala direta. Lembre-se de todos os folhetos publicitários que você encontrou em sua caixa de correio ao longo dos anos deles? Esses são os resultados de uma estratégia de marketing personalizada individualizada. Muito provavelmente, seu relacionamento com Radio Shack começou quando você entrou em uma de suas localizações e comprou um aparelho de som. Nesse ponto, informações personalizadas sobre você, incluindo o que você comprou e quanto dinheiro você gastou, são inseridas em um banco de dados para futuras referências. Então, a loja identifica um padrão em seus hábitos de compra e faz suposições com base em sua personalidade e interesses. Finalmente, você recebe avisos para vendas em woofers e tweeters e outros equipamentos relacionados ao estéreo. Enquanto isso, circulares que são enviadas para alguém que comprou uma câmera podem incluir vendas em equipamentos de vídeo. Para obter mais informações, consulte Criar um pacote de mala direta.
Uma estratégia similar funciona para o revendedor de catálogo Fingerhut. A empresa envia um catálogo geral de mercadorias uma vez por mês. Quando um cliente compra um item, seus hábitos de compra são logados em um extenso banco de dados e analisados para potenciais hábitos de compra futuros. Em seguida, a empresa envia ao cliente até 25 catálogos diferentes com produtos que foram identificados como potenciais itens de interesse com base em suas compras anteriores.
"Diga que eles compram utensílios de cozinha; então enviamos-lhes o nosso catálogo especializado de livros de receitas, & quot; diz o presidente da Fingerhut, Will Lansing. "Se eles compram ferramentas, enviamos-lhes o nosso catálogo de melhoria home. Uma vez que entendemos seu perfil de compra, nós lhes enviamos mais livros especializados com uma variedade mais ampla de produtos. & Quot;
Ao longo do tempo, e com mais compras, o banco de dados da Fingerhut pode ajudar a reduzir as preferências do indivíduo e a personalizar continuamente a estratégia da empresa para com essa pessoa.
A interação constante envolvida em estratégias de marketing personalizadas, seja por meio de conversas, gerenciamento de banco de dados, entrada de clientes ou ferramentas de software, oferece benefícios que seus concorrentes não terão se estiverem empregando estratégias de marketing de massa. Estes benefícios incluem: um relacionamento leal e duradouro - com tantas opções para escolher, a fidelidade entre os compradores é fugaz, na melhor das hipóteses. No entanto, como você pode personalizar seu discurso de vendas para refletir os interesses e a personalidade dos compradores individuais, você pode fazê-los sentir como se sua loja fosse sua. Portanto, as chances de essa pessoa voltar para sua empresa, ao invés de seus concorrentes, aumentam consideravelmente.
Retornar ao contorno.
III. Planeje sua estratégia.
Antes de decidir implementar uma estratégia de marketing individual, há algumas questões importantes a serem consideradas. Para começar a pensar nessa decisão e como você lida com a implementação, faça-se as seguintes perguntas: Que comportamento dos meus clientes espero ativar (compras aumentadas, visitas repetidas, confiança aumentada, etc.)?
Depois de ter escolhido um plano de personalização e saber o que deseja realizar, é hora de configurar o seu programa. Você pode começar identificando e familiarizando-se com técnicas de marketing individuais e quando usá-las.
As técnicas para reunir informações para estratégias de personalização incluem: levantamentos e questionários de correio escrito Pesquisas e questionários escritos na loja Quiosques na loja Discussões informais Discussões formais / grupos de discussão Sugestões anônimas / caixas de feedback Questionários on-line.
Tenha em mente que os questionários, formas e interrogatórios longos e prolongados tendem a afastar as pessoas. O segredo para a coleta de informações bem sucedida é ganhar o máximo de valor possível em tão pouca quantidade de perguntas quanto possível. It's often wise to begin with only a simple question or two whose answers can be used to influence the direction of the subsequent questions.
IV. Personalization and the Web.
As important and as basic as personalization is for retailers, it is even more vital for e-retailers, where the chances of online stores being lost in the shuffle are great. And in light of the recent e-commerce boom, building relationships and getting to know customers can mean the difference between survival and failure. With e-commerce sales hitting $209.6 billion in 2009, sites that provide the best online shopping experience for Web customers stand to grab a large chunk of that pie. And personalization is universally accepted as one of the best means to that end.
Why is personalization the latest trend in "Netonomics"? Because, similar to traditional retailing, it establishes customer loyalty, which leads to repeat visitors, which leads to repeat sales, and ultimately, to higher profits. In fact, several studies have shown that Web sites providing personalization are five times more likely to attract repeat visitors than non-customized sites.
"It can be the difference between a static site or a successful one," says Mike Porter, marketing director for NetPerceptions, a personalization system developer. "Personalization takes information and makes recommendations to pitch products that have a 70 to 90 percent likelihood of being a match [with the interest of the customer.]"
Furthermore, a customized approach allows you to get to know your customers in the impersonal online atmosphere and to tailor your offerings to them. It can utilize direct input from the customer, or it can be done without the customer even realizing what's happening. For example, Web sites can now identify a particular customer through registered contact information, and then present products and services in a manner that fits his or her interests and personality. It can also allow the customer to dictate what content and information he or she sees while visiting the site.
"That's what e-commerce on the Web is all about," says Dean. "If you're not providing personalized service, then you're not using the Web to its full advantage."
The good news is that the Web and its burgeoning technologies allow e-retailers to take their personalization strategies to an even higher, more sophisticated level.
There are a few basic approaches for Web-based personalization that have emerged, and all are derived from traditional retail marketing strategies. The two main categories are rules-based filtering and collaborative filtering. Keep in mind that while these are the current standard approaches, e-retailers are consistently pioneering new ideas for personalization.
Rules-Based Filtering - Rules-based personalization generates a profile of each customer, which is stored in a database and used to identify patterns of behavior. The patterns are transformed into assumptions, or rules, which are then used to predict a shopper's future likes and dislikes. Then, the retailer or e-retailer can customize his or her content accordingly and tailor sales and advertising efforts.
There are several ways to accumulate this data. The most basic collection process is the use of a registration form, which requires visitors or shoppers to fill out a questionnaire and submit it to the store or Web site before they can shop. Requested information might include age, occupation, address, household income level, hobbies, interests, and so on.
One of the more common strategies you see today is the use of clickstreams, which track the path that users take through a Web site. An example of this method is Accipiter AdManager software developed by Engage Technologies, which allows companies to track the number of times viewers click on advertising banners, giving them the data they need to customize advertising campaigns to their viewers' preferences. This practice is similar to what traditional retailers do when they log in purchases for future direct marketing campaigns. Another strategy growing in popularity is the use of if/then scenarios, in which e-retailers attempt to direct the movements of users by basing the user's options on what they've done in the past.
Collaborative Filtering - This is the process by which retailers and e-retailers track customers' likes and dislikes and look for patterns similar to other customers. This concept is designed to simulate a "word-of-mouth" campanha. "Personalization isn't just looking at one person's behavior," explains Porter. "It's looking at the behavior of people who are alike. And it's making a set of suggestions based on what a particular group of similar people [think is] popular."
The more times a person visits and makes purchases from your site or store, Porter explains, the more likely you will be to make helpful purchasing suggestions to that person.
Ask yourself these questions to help you decide which strategy is best suited to your Web marketing plan. Once you have the answers to these questions, you can begin to analyze what approach seems best for you. How much do I know about the visitors coming to my site?
If you currently don't know much about your visitors, then you might want to think about a collaborative-filtering approach since it allows you to use minimal information to infer that a customer is interested in a particular subject matter. However, collaborative filtering is a complicated process, and it normally takes an experienced hand to program such a system. Collaborative filtering is also a relatively expensive technique. Luckily, software vendors, such as Broadvision, Epiphany, Teradata, IBM and ATG can do most of the work for you and thereby cut costs. Using these software packages can be a week long project or take several months.
"It really depends on the complexity of the plan," says Porter. "In many cases, more sophisticated sites take a great deal of planning, and the more complicated it becomes, the more expensive it's going to be."
Additionally, at online bookseller Amazon, referencing tools allow the site to automatically suggest books of similar subjects to the ones a customer is already looking at. Should the customer stop and look at books on boating, the site offers up information on other books on the same topic that might be of interest. Therefore, the possibility of impulse sales increases, and on the Web, impulse sales are important revenue boosters.
A slightly different customization approach is employed by online grocer Peapod. Peapod's personalization tools are designed to get to know you so well that they do your food shopping for you — a very personal task, indeed. The site's system learns the items on your personal shopping list, then scours the aisles of real grocery stores to find the best price for your groceries, selecting products that meet your needs and delivering them to your home.
Furthermore, the site allows shoppers to store information on their favorite foods, favorite butcher, and so on, enabling the site to identify and deliver meats, cheeses and produce just the way you like them continuously over time.
Finally, the site offers specialized features, such as electronic coupons and sales advertisements, through the use of custom-designed software called the Universal Event Processor. These features, when combined, contribute to the creation of an atmosphere of trust and increase the likelihood of increased purchases. If you're leaning toward a simpler strategy, companies such as BroadVision have developed programs that run rules-based programs. This may be a dollar better spent for the starter in a personalization plan.
Issues to Consider.
Planning is important when dealing with personalization on the Web. Just as you wouldn't want to waste a retail customer's time with irrelevant products and services, you won't want to waste online viewers' time with time-consuming and ineffective personalization features and functions.
You'll also want to remember that personalization, if it is right for your company, should become an integral feature of your existing sales and marketing plan. This will help you discover additional important opportunities for reaching your target audience.
"The problem is people think of these things as features to add to marketing," argues Dean. "They're not. This is what the personalization is supposed to be about. If you're thinking about it as a separate effort, then you're thinking about it the wrong way."
In order to identify whether your personalization plan is ready for the Web, ask yourself these questions: Does the Internet normally provide the type of people that I need to reach?
Back to Outline.
V. Putting Online Personalization Into Action.
On the Web, it's important to set up your personalization tools while keeping the mindset of a typical salesperson. As most salespeople know, helpful information can be gained from such simple information as the user's Zip code, which allows you to localize information and product offerings that may be pertinent to the user's local area. For example, a sporting goods retailer may want to concentrate a South Florida user's offerings on water sports equipment, while opting for skis and snowboards for a user in Maine in December. However, a good salesperson — and a good personalized Web site — always delves deeper into a person's personality.
"It's easy to say something like, 'Anybody who likes Eric Clapton is going to like Johnny Lange.' But that's based on an arbitrary assumption," warns Porter. "You have to look at the whole database."
Also, keep in mind your sales approach when setting up your program. For example, some salespeople sell a complex product on its features and introduce the price late in the sales process. Another company selling the exact same product might compete on price, so they want to get that up front to pull the prospect in, then talk about how many customers they have and give a few features that separate them from the competition. Your Web site should be set up to reflect your personal style.
It is also important to remember that personalized Web sites should strive to retain serendipity. One of the big mistakes made by many sites is that they don't try to emulate the "on-the-fly" thinking that live salespeople do. For example, a salesperson can use the knowledge they gain to offer up other products and services that the customer might not even know that they want yet. "A lot of people buy music or books because they just happen to see it in the store and decide they like it," argues Dean.
It's not that Web sites can't be programmed for serendipity, either; a lot of them just aren't. However, implementing this strategy can help the company generate sales that it wouldn't normally get had it been narrow-sighted.
But how do e-retailers actually set up a personalized Web site and gain information in the first place? In truth, most turn to help from one of the many software developers listed in Section IV that specialize in the subject. These software developers are constantly upgrading their tools to include such things as artificial intelligence and open protocols. But no matter what technology you choose, technically receiving the information usually requires one of at least two basic features: log-ins or "cookies."
Log-ins are simply input fields, user names and passwords that allow you to have users register with your site. Once they are registered, your site can then personalize information on the user and store it in a database. Then, any time a user signs on to your site, the software immediately recognizes the user and shows content relevant to that user. Log-ins are simple and inexpensive, but often disrupt the seamless nature of your personalization strategy. "You can actually see the technology at work," says Dean. "Personalization should be seamless."
The second way to track identities online is through the use of cookies, which are a little more high-tech and a little more controversial. Cookies are files sent to the user's computer that secretly live on the customer's hard drive. These little buggers are often maligned because many question their moral standing in regards to privacy issues. But as Dean points out, cookies only know as much about a user as the user tells them. What's more, this technology adds a seamless element to your personalization. And the server that sends out a cookie is the only thing that can read it, so security is not an issue. The cookie stores information on the user, and whenever a person visits your site, the artificial intelligence and learning agents in the cookies recognize the user and store useful information as he or she goes. Then, the information that the cookie produces can be analyzed by the system to reflect which type of personalization strategy (rules-based filtering, collaborative filtering) that you choose.
VI. What Your Personalized Site Should Include.
While there are no set standards for personalization, and everyone finds different ways to approach the process, there are a few things that your personalization program should include to make it effective. First, Web sites should start people off with a generic version of their site and allow users to customize it gradually as they see fit. Second, they should watch what users are doing and actively recommend personalized ideas. Third, they should combine personalized services with a generalized segment where readers can keep in touch with the rest of the community, read about new ideas and get recommendations from expert editors.
Here are few examples of Web sites that are using personalization effectively. You may want to use these sites as models for your personalization strategy, as they have proven to be some of the most effective personalization methods on the Internet. NetGrocer, an online food and gift retailer, offers up the best of both worlds. First-time visitors are shown a generic home page, but offered a sign-up option. Once signed in, they are given a password, which the system uses to recognize the shopper. During ensuing visits, users are shown foods that they liked in the past, but also offered products that may increase their appetite for additional purchases. But there's more: NetGrocer shoppers can make recurring orders that the system automatically ships on a regular basis. And it learns what they like, so customers can always keep their cupboards stocked full. Dell Computers, one of the most successful online computer retailers on the Internet, has designed its personalization tools to make it easier for shoppers to customize their own product specifications. The system guides customers through a range of choices in RAM, hard drives and peripherals, helping them avoid compatibility conflicts along the way. This is a case of not overdoing it with personalization and increasing serendipity. Dell doesn't waste users' time with needless features; instead, it personalizes only what the user needs to get a good computer. At the same time, the same referencing tool that steers the customers to compatible products also steers them to products they might not know about, such as different manufacturers' equipment, etc. Musicmaker, an online music store, has taken personalization to new heights with a program designed to allow users to customize their own products. At MusicMaker, users can select specific songs to burn onto a custom-made CD. The reference tool helps find songs that might interest them and suggests songs based on their movements around the site.
Back to Outline.
VII. When Personalization Works, and When It Doesn't.
Typically, most off-line offerings can be personalized and customized in one way or another to increase the value of a shopper's experience. That could include customized service, colors, sizes, shapes, packaging, delivery and so on.
It is important to realize, however, that some products might not lend themselves well to the personalized online approach. For example, books and CDs, which are the biggest selling items on the Web, are perfectly suited products for personalization because they are usually purchased as people are searching for a specific title, subject or author, or in the case of music, a specific title, artist or genre. However, products such as calendars might not be a good fit, since people generally like to browse through them and usually do not know exactly what they want before they do their browsing. Although there are cases where someone may be looking for a specific calendar, in general, the only information people are certain of when they buy a calendar is the year. In this case, personalization can only take you so far.
It is also important to remember that creating a successful personalization plan is challenging, and you should not take the effort lightly. Just as any advertising plan relies on repetition for success, so, too, does personalization. When developing your personalization plan, it is important to implement features that will keep people coming back on a regular basis. You will need them to come back regularly in order to track their habits.
Web portals and news organizations have adopted this strategy very well. Google, Yahoo! and Go all have designed strategies to keep regular visitors coming back day-to-day and, in some case, more than once a day. Como?
Although the basis for their revenues is to sell advertising, and their main product is their search engine, these sites have turned to personalized news and information as one of their main draws for traffic. The information they supply isn't just daily news; instead, it is targeted, constantly updated news. And when a visitor registers with any of the three portals, he or she is able to personalize the page they view each subsequent time they log on. For example, the regular Excite home page is general in content, including top news articles, general links, and so on. However, the personalized My Excite home page asks users to select specific types of news, such as technology, science, sports and business articles. It also allows users to localize their news to reflect their home state or select specific sports teams that the site will track. Excite does the same with personalized television listings and weather, based on the user's zip code.
The benefit of personalization for each of these sites is that these users will return regularly for their personal updates and then use the site's search engine as opposed to one of the competitors'. With the added visits, the sites' hits rise dramatically and attract additional advertising revenues.
The strategy has paid off handsomely for these sites, as it can for yours if you do the proper research and implement the concept correctly.
Cliff Allen, "Internet World Guide to One-to-One Marketing" (John Wiley & Sons, 1998 )
Cliff Allen, "Web Catalog Cookbook" (John Wiley & Sons, 1997 )
Rick E. Bruner, "Net Results: Web Marketing That Works" (Hayden Books, 1998 )
Larry Chase, "Essential Business Tactics for the Net" (John Wiley & Sons, 1998 )
Daniel S. Janal, "Online Marketing Handbook: How to Promote, Advertise and Sell Your Products and Services on the Internet" (John Wiley & Sons, 1998 )
ATG Art Technology Group.
Native Minds (formerly Neuromedia)
Direitos autorais e cópia; 2013 Virtual Advisor, Inc. All rights reserved.
Strategy options to get product to customers
Percebemos que você está nos visitando de uma região onde temos uma versão local da Inc.
Your company brand is your mark of distinction; it's what sets you apart from your competitors. When you establish and adhere to a brand management strategy, your level of commitment reassures consumers, suppliers, and anyone else that your company does business with that they can trust you.
Brand management is so important that Reputations Corporation, a Vancouver-based consultancy group, reports that 72 percent of consumers say reputation influences their buying decisions; 80 percent of employees will accept less pay to work with a company with an excellent reputation; while another 89 percent say reputation is a tiebreaker between equal products. Whether you're trying to influence key decision makers or attract and retain top talent, you'll want to consider the following tips on managing your company's brand.
&touro; Public relations and publicity.
&touro; Online (your website, blog, social media such as Twitter and Facebook, advertising)
&touro; Broadcast media (television, radio)
&touro; Print media (newspapers, magazines, specialty publications)
&touro; Print displays and direct mail (brochures, fliers, signage)
&touro; Professional assistance (consultants, designers, and agencies)
It's best to choose the communications vehicle that you're comfortable implementing and that will reach your intended audience, says Kirsten Dixson, a Boston-based Personal Branding Strategist. Otherwise, "If you don't enjoy the mediums you use for marketing, you won't use them often enough to keep your brand top of mind," she warns.
How to Manage Your Company's Brand: Utilizing New Media.
"Monitoring social media is a must for all companies. Social media has shortened the time frame for company responses to complaints or accusations. These days, companies need to acknowledge any issues and control the messaging in a matter of minutes instead of hours or days," says Smith.
Dixson suggests that the most basic thing is to have a website that serves as a mashup of a consulting site, a portfolio with proof-of-performance content, and blogs from company leaders packed with relevant key words. The website should be powered by TypePad or Wordpress for easy manageability, and the domain name should include the name of the business. With a strong domain name and consistently new content from blogs, the company should rank high in search engine results.
How to Manage Your Company's Brand: Always Keep a High Profile.
How to manage Your Company's Brand: Establish Brand Consistency.
Comments
Post a Comment